Termeni și condiții pentru serviciile de dezvoltare personală

1. Termeni și condiții generale

1.1. Serviciile de dezvoltare personală cuprind servicii de consiliere și formare pentru dezvoltare personală.

1.2. Livrarea serviciilor diferă în funcție de natura serviciilor și de acordul dintre furnizor și client. Condițiile detaliate sunt prezentate separat pentru cele două categorii de servicii.

1.3. Achitarea serviciilor: Indiferent de modul de prestare a serviciului, plata tuturor serviciilor se face online cu cardul prin Netopia Payments sau prin transfer bancar. Nu se acceptă plata în numerar.

1.4. Politica de retur diferă în funcție de tipul serviciului, respectiv consiliere, cursuri live sau prezențiale, respectiv „produse digitale”, cum ar fi cursurile video, audio, prin e-mail sau caietele de lucru. Vezi detalii la capitolele respective. 

1.5. Sesizări și plângeri. Semnalați orice problemă sau neregulă în prestarea serviciului (de exemplu, nu ați primit linkul de participare, nu puteți descărca materialul de formare, etc.) la adresa de email info@csillapataki.com sau folosind formularul de contact. 

2. Termeni și condiții pentru serviciile de consiliere pentru dezvoltare personală

2.1. Acordul de Consiliere pentru Dezvoltare Personală

Toate serviciile de consiliere pentru dezvoltare personală se bazează pe un Acord de Consiliere pentru Dezvoltare Personală care conține descrierea programului de consiliere achiziționat, condițiile acestuia, obligațiile și drepturile părților și obiectivul convenit de comun acord.

2.2. Sesiunea de claritate gratuită

Orice proces de consiliere pentru dezvoltare personală pe teme de fericire și succes în muncă este precedat de o sesiune de claritate gratuită de 30 de minute.

Această sesiune este disponibilă oricărei persoane interesate și poate fi rezervată folosind aplicația Calendly. Participarea la o sesiune de claritate nu implică niciun angajament din partea niciunei părți implicate. Acest apel are ca scop cunoașterea situației și a provocărilor cu care se confruntă potențialul client și colectarea informațiilor necesare ambelor părți pentru a decide dacă doresc să se implice împreună într-un program de dezvoltare personală.

2.3. Livrarea serviciilor de consiliere pentru dezvoltare personală

Majoritatea serviciilor de consiliere pentru dezvoltare personală furnizate pe cale electronică se livrează la data și ora convenite prin intermediul unei platforme online agreate împreună cu clientul (de exemplu, Google Meet sau Zoom). Clientul primește linkul pentru accesarea platformei cu 24 de ore înainte de sesiunea de consiliere.

La cererea clientului, dacă clientul se află în aceeași localitate cu consilierul, consilierea se poate desfășura și într-un spațiu fizic, de exemplu, la client sau într-o sală adecvată scopului.

Modul de livrare a serviciilor de consiliere se precizează în Acordul de Consiliere pentru dezvoltare personală încheiat între Client și Consilier. 

2.4. Politica de retur / retragere

Fiind vorba de servicii prestate personal, politica de retur înseamnă posibilitatea clientului de a se retrage din acordul de consiliere încheiat. 

2.4.1. Retragerea clientului înaintea începerii procesului de consiliere

Clientul se poate retrage din contractul de consiliere înainte de începerea primei sesiuni de consiliere, chiar dacă au trecut cele 14 zile stabilite prin lege între încheierea contractului și prima sesiune. 

2.4.2. Retragerea clientului după prima sesiune de consiliere

Dacă Clientul decide să se retragă din procesul de consiliere pentru dezvoltare personală după prima sesiune, sesiunea este oferită gratuit și nu există nicio obligație de plată din partea clientului pentru această sesiune. De asemenea, Clientul nu trebuie să își justifice decizia. Cu toate acestea, feedbackul cu privire la motive este binevenit pentru dezvoltarea viitoare a serviciilor. 

Pentru a evita necesitatea de restituire a banilor, plata oricărui program de consiliere se face după prima sesiune, indiferent de tipul programului. Vezi detaliile de plată în descrierea fiecărui program de consiliere.

2.5. Atingerea obiectivului înainte de expirarea programului contractat

Dacă Părțile ating obiectivul stabilit în Acord în mai puține sesiuni decât cele convenite inițial, Clientul poate folosi sesiunile rămase pentru a atinge alte obiective de dezvoltare personală sau poate decide să i se ramburseze banii pentru sesiunile neutilizate. Prețul mediu per sesiune va rămâne prețul inițial per sesiune al programului de consiliere achiziționat.

2.6. Continuarea procesului de consiliere după terminarea programului contractat

Presupunând că Clientul decide să continue procesul de transformare după încheierea programului contractat, acesta poate achiziționa sesiuni suplimentare la prețul mediu al sesiunii din programul achiziționat inițial.

2.7. Rezilierea acordului de consiliere

Atât Clientul, cât și Consilierul pot decide să oprească programul de consiliere în orice moment și să rezilieze Acordul în baza condițiilor stabilite în Acord. 

  • Dacă Clientul decide să se retragă din procesul de consiliere după a doua sesiune, nu se va acorda nicio rambursare pentru sesiunile deja efectuate. În funcție de motivele pentru retragere invocate de Client, prețul sesiunilor deja efectuate poate fi recalculat pe baza prețului mediu al sesiunii unui program mai scurt. Suma rămasă va fi rambursată în maximum 5 zile lucrătoare.
  • Dacă Consilierul observă că clientul prezintă semne de instabilitate emoțională, traumă etc., va propune clientului să ceară ajutorul unui terapeut, psiholog etc. și va întrerupe procesul de consiliere. În acest caz, suma aferentă sesiunilor neconsumate va fi rambursată clientului în termen de 5 zile lucrătoare. 
  • Consilierul poate rezilia contractul în cazul în care clientul nu se implică în procesul de transformare, nu face exercițiile sugerate între sesiuni și prezintă rezistență față de orice schimbare. În acest caz, suma aferentă sesiunilor neconsumate va fi rambursată clientului în termen de 5 zile lucrătoare.

2.8. Garanții oferite de consilier

Consilierul de dezvoltare personală nu oferă nicio garanție de niciun fel, expresă sau implicită, cu privire la rezultatele programului convenit, deoarece rezultatul depinde și de sinceritatea, implicarea, angajamentul, disponibilitatea pentru schimbare și acțiunile Clientului. 

3. Termeni și condiții pentru serviciile de formare online

Acest capitol prezintă condițiile generale privind desfășurarea activităților de formare pentru dezvoltare personală. În funcție de natura activităților de formare, acestea pot avea și condiții specifice care sunt prezentate în detaliu pe pagina de prezentare a activității respective.

3.1. Tipurile de servicii de formare online

Serviciile de formare online pot fi:

  • workshopuri individuale

  • cursuri constând dintr-o serie de workshopuri live

  • cursuri constând dintr-o combinație de videouri preînregistrate și workshopuri life

  • cursuri livrate print-o serie de emailuri

  • video cursuri pentru studiu individual 

  • materiale didactice în format video, audio sau pdf (minicurs, meditații, vizualizări, manual, workbook, etc.) 

3.2. Livrarea serviciilor de formare online

Modul de livrare pe cale electronică poate diferi în funcție de natura serviciului de formare. 

  • Workshopuri live: clientul va primi un link de acces la platforma pe care se desfășoară activitatea (de exemplu, Zoom sau Google Meet).
  • Cursuri video: link de acces la platforma unde este găzduit materialul
  • Cursuri prin email: Clientul primește un link de înscriere la seria de emailuri 
  • Produse digitale: link pentru descărcare materialelor

Pentru livrarea oricărui serviciu de formare online, clientul trebuie să furnizeze o adresă de email corectă pe care va primi linkul de unde poate accesa, viziona sau descărca materialele de formare. 

Clientul trebuie să se asigure că dispozitivul de pe care va urma cursul dispune de condițiile tehnice necesare, cum ar fi 

  • conexiune la internet cu viteză suficientă pentru streaming (Zoom sau Google Meet), vizionare de video sau descărcare de fișiere de 5-10 megabite
  • instalarea aplicației Zoom pe calculator pentru o mai bună calitate a imaginii și sunetului
  • software pentru deschiderea și citirea documentelor în format pdf
  • cont Facebook în cazul în care interacțiunea între sesiunile live se face într-un grup Facebook dedicat cursului, etc. 

Condițiile tehnice sunt prezentate pe pagina de vânzare a fiecărui curs în parte. 

3.3. Politica de retur / retragere

Clientul are dreptul de a se retrage din contractul de formare la distanță (online) în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie de motivarea deciziei, cu condiția ca serviciul să nu fi fost consumat. 

Consumarea serviciului în cazul formării online poate însemna 

  • participarea la un workshop, 
  • vizionarea cursului video sau a replayului unui workshop, 
  • descărcarea materialului de curs (video, audio sau document digital) 

Cererea de retragere dintr-un contract de formare se face prin email la adresa info@csillapataki.com sau prin formularul de contact de pe site. 

3.3.1. Neparticiparea la workshopul live

În cazul în care clientul nu a participat la workshopul live și nu a accesat replay-ul workshopului în termen de 14 zile de la înscrierea la workshop, poate cere rambursarea banilor sau poate opta pentru participarea la o dată ulterioară la același workshop. 

3.3.2. Cursuri de lungă durată

  • În cazul unor cursuri de durată mai lungă, clientul are posibilitatea de a se retrage din contract și după începerea formării, de exemplu, după primul workshop. Condițiile de retragere după începerea formării diferă de la un curs la altul, în funcție de durata și structura cursului, respectiv tehnicile de formare folosite și sunt prezentate în detaliu pe pagina de vânzare a cursului respectiv împreună cu politica de rambursare a banilor.
  • Dacă clientul a început deja cursul și se retrage din contract, pierde accesul la înregistrări, grupul dedicat de Facebook și alte instrumente și materiale de instruire implicate în curs începând cu ziua în care furnizorul a primit cererea de retragere din curs și de rambursare a banilor. Clientul poate păstra orice material pe care l-a descărcat până în momentul solicitării retragerii și rambursării.

3.3.3. Produse digitale

  • Dacă clientul a descărcat materialul de formare digital sau a vizionat cursul de formare, serviciul se consideră consumat și clientul nu mai are dreptul de a se retrage din contract. 
  • Dacă clientul întâmpină probleme tehnice în accesarea, vizualizarea sau descărcarea produsului digital care nu se datorează sistemului operațional și conexiunii de internet ale clientului, poate cere remedierea problemei tehnice (un link nou, înlocuirea materialului video, audio sau pdf care nu a putut fi folosit) sau poate cere restituirea banilor. Furnizorul va remedia problema tehnică în maximum 3 zile lucrătoare. Dacă acest lucru nu este posibil, va restitui banii în termen de 3 zile lucrătoare. 

3.4. Garanție de returnare a banilor

Pentru activitățile de formare online, Clientul are o garanție de returnare a banilor pentru întreaga perioadă dinaintea începerii activității.

Pentru anumite activități de formare de durată mai lungă, Clientul se poate retrage și are o garanție de returnare a banilor timp de 5 până la 14 zile de la începerea formării, în funcție de durata ei. Detaliile privind garanția de returnare a banilor sunt prezentate pe pagina de vânzare a fiecărei activități de formare.

Atunci când dreptul de retragere după începerea activității de formare este oferit, dacă Clientul consideră că instruirea nu corespunde așteptărilor sale sau dacă este nemulțumit de calitatea serviciului și trimite solicitarea  de retragere și de rambursare a banilor în perioada de garanție prezentată pe pagina cursului, i se va rambursa întreaga sumă achitată în termen de maximum 5 zile lucrătoare. Nu este nevoie de justificare;. Cu toate acestea, feedbackul este binevenit pentru îmbunătățirea ulterioară a cursurilor de instruire.

3.5. Rambursări

În perioada Garanției de returnare a banilor, Clientului i se va rambursa întreaga sumă achitată în termen de maximum cinci zile lucrătoare de la primirea solicitării de rambursare.

Atunci când este implicată o conversie valutară în procesul de plată, de exemplu, Clientul a folosit un card în euro pentru plata prețului stabilit în lei, suma rambursată este prețul în lei de pe factură. Suma care ajunge în contul în altă valută al Clientului ar putea să fie ușor diferită de suma retrasă inițial din cauza posibilelor modificări ale cursului de schimb valutar. 

3.6. Declinare de responsabilitate

Formatorul nu oferă nicio garanție de niciun fel sau de nicio natură, expresă sau implicită, cu privire la rezultatele viitoare ale formării, deoarece rezultatele depind și de sinceritatea, implicarea, angajamentul, disponibilitatea pentru schimbare și acțiunile participantului. Participanții trebuie să implementeze instrumentele, exercițiile, tehnicile și acțiunile în practică, în funcție de situația lor particulară.

Formatorul concepe și livrează serviciile utilizând la maximum cunoștințele sale profesionale și experiența, încurajează participarea activă a cursanților și sprijină participanții în implementarea tehnicilor și instrumentelor învățate la nivelul maxim oferit de cadrul formării în grup.

Aceste cursuri și ateliere își propun să ajute participanții să își mobilizeze resursele personale prin schimbarea mentalității, atitudinilor, obiceiurilor și acțiunilor intenționate. Nu sunt destinate să vindece traumele din trecut sau să trateze afecțiuni psihologice. În astfel de cazuri, Clientul trebuie să consulte un psiholog sau un terapeut înainte de a participa la un curs de instruire.

Citiți cu atenție și condițiile specifice ale cursului sau workshopului la care vă înscrieți.